Trocas e devoluções

MUDANÇAS ON-LINE

Para todos os pedidos feitos após 13/10/2023:
Esta modalidade não existe. Deverá solicitar a devolução do artigo que não pretende, e efetuar uma nova compra do outro artigo/tamanho.


POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Os itens para devolução devem estar em conformidade com nossa Política de Devolução:

• Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem, sem danos e com suas etiquetas e embalagens originais.
• Os calçados e acessórios deverão ser devolvidos na caixa original da marca e na bolsa protetora e deverão ser enviados dentro da caixa protetora FRANK.
• Ao experimentar os sapatos, tome cuidado para não marcar as solas ou danificar a caixa.
• Caso o item possua etiqueta de segurança ou marca FRANK, você deverá deixá-lo em seu lugar original.
• Meias, meias e lingeries deverão ser devolvidas com as etiquetas de higiene intactas, nas embalagens fechadas e em perfeito estado, sempre que possível.
• Lingeries e trajes de banho só podem ser experimentados em suas roupas. Não aceitaremos devoluções de itens usados ​​ou manchados. Devido à natureza deste item, não aceitamos devoluções de máscaras, a menos que estejam danificadas ou com defeito no momento da entrega.
• As máscaras devem ser devolvidas em sua embalagem original, sem uso, fechadas e sem danos.

Tenha cuidado ao experimentar as peças, pois se desejar devolvê-las, elas devem estar nas mesmas condições em que as recebeu. Caso a devolução não esteja de acordo com a nossa Política, a mesma não será aceita.


- DEVOLUÇÕES COM RECOLHA EM CASA €4,95 Península Nacional e de Portugal Península de Espanha e Portugal e Ilhas Baleares

Para todos os pedidos feitos após 13/10/2023

Para devoluções você tem 14 dias a partir do recebimento da sua compra. Você apenas precisa seguir estes passos simples:

1. Contacte-nos através de qualquer um destes meios e indique-nos o número da encomenda e os artigos que pretende devolver:

Telefone: 988 391 192 (de segunda a sábado das 10h00 às 13h30 e das 17h00 às 20h30)
Whatsapp: 680 195 604
E-mail: pedidos@frankstore.es

2. Prepare a embalagem: guarde as peças a serem devolvidas com a embalagem original e feche a embalagem.

3. Enviaremos um mensageiro para retirar o pedido.

4. Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e verificarmos o seu correto estado, reembolsaremos* os artigos devolvidos, deduzindo os custos de recolha de 4,95€ através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Enviaremos um e-mail informando que efetuamos o reembolso.
*O custo dos custos de devolução é de 4,95€ e será deduzido no momento do reembolso da encomenda.

Em relação à roupa interior, não aceitamos devoluções ou trocas, por isso certifique-se de que escolhe o tamanho correto.

IMPORTANTE : Qualquer envio não recebido ou rejeitado* pelo destinatário implica custos de devolução e possíveis procedimentos como impostos locais ou custos alfandegários. O cliente é responsável pelas despesas geradas e as mesmas serão deduzidas do valor a ser devolvido.

*Todas as encomendas rejeitadas de Espanha continental e Ilhas Baleares terão um custo fixo de 6,50€ (IVA incluído) para os procedimentos derivados da rejeição, que será deduzido do valor a devolver.


- DEVOLUÇÕES COM RETIRADA EM CASA €9,50 Ilhas Canárias

Para devoluções você tem 14 dias a partir do recebimento da sua compra. Você apenas precisa seguir estes passos simples:

1. Contacte-nos através de qualquer um destes meios e indique-nos o número da encomenda e os artigos que pretende devolver:

Telefone: 988 391 192 (de segunda a sábado das 10h00 às 13h30 e das 17h00 às 20h30)
Whatsapp: 680 195 604
E-mail: pedidos@frankstore.es

2. Enviar-lhe-emos um documento denominado “DECLARAÇÃO DE VALOR” que deverá imprimir e apresentar no momento da recolha da encomenda.

3. Prepare a embalagem: guarde as peças a serem devolvidas com a embalagem original e feche a embalagem. Certifique-se de incluir a "DECLARAÇÃO DE VALOR". O não preenchimento deste formulário pode resultar no não processamento da devolução.

4. Enviaremos um mensageiro para retirar o pedido.

5. Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e verificarmos o seu correto estado, reembolsaremos* os artigos devolvidos, deduzindo os custos de recolha de 9,50€ através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Enviaremos um e-mail informando que efetuamos o reembolso.
*O custo dos portes de devolução é de 9,50€ e será deduzido no momento do reembolso da encomenda.
A Frank Store não se responsabiliza por taxas alfandegárias nas devoluções.

Em relação à roupa interior, não aceitamos devoluções ou trocas, por isso certifique-se de que escolhe o tamanho correto.

IMPORTANTE: Qualquer envio não recebido ou rejeitado* pelo destinatário implica custos de devolução e possíveis procedimentos como impostos locais ou custos alfandegários. O cliente é responsável pelas despesas geradas e as mesmas serão deduzidas do valor a ser devolvido.

*Todas as encomendas rejeitadas provenientes das Ilhas Canárias terão um custo fixo de 17,50€ (IVA incluído) para os procedimentos derivados da rejeição, que será deduzido do valor a devolver.


- DEVOLUÇÕES GERENCIADAS PELO CLIENTE Nacional e Internacional

Para devoluções você tem 14 dias a partir do recebimento da sua compra. Você apenas precisa seguir estes passos simples:

1. Contacte-nos através de qualquer um destes meios e indique-nos o número da encomenda e os artigos que pretende devolver:
Telefone: 988 391 192 (de segunda a sábado das 10h00 às 13h30 e das 17h00 às 20h30)
Whatsapp: 680 195 604
E-mail: pedidos@frankstore.es

2. Depois de entrar em contato conosco, forneceremos o endereço para envio do pacote. Lembre-se que a devolução dos itens é de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por produtos danificados ou perdidos no transporte, por isso recomendamos a utilização de um serviço de correio com rastreamento.

3. Prepare a embalagem: guarde as peças a serem devolvidas com a embalagem original e feche a embalagem.

Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e verificarmos o seu correto estado, reembolsaremos os artigos devolvidos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Enviaremos um e-mail informando que efetuamos o reembolso.

Em relação à roupa interior, não aceitamos devoluções ou trocas, por isso certifique-se de que escolhe o tamanho correto.


- DEVOLUÇÕES EM LOJA FÍSICA

Poderá efetuar a devolução na nossa loja física, fornecendo-nos o número da encomenda e o motivo da devolução.

O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento em que foi realizada a compra. Enviaremos um e-mail com a confirmação do reembolso e o saldo aparecerá na sua conta dentro de 3 a 7 dias úteis dependendo da plataforma de pagamento utilizada

Você pode nos visitar em nossas lojas, teremos o maior prazer em atendê-lo.

Em relação à roupa interior, não aceitamos devoluções ou trocas, por isso certifique-se de que escolhe o tamanho correto.