MODO DE ENVIO, PRAZO DE ENTREGA E CUSTOS DE ENVIO
Sabemos o quanto é importante para os nossos clientes receberem as suas encomendas o mais rapidamente possível. Por este motivo, aperfeiçoámos ao máximo a nossa logística até que o prazo de entrega dos produtos da nossa loja seja de 24 a 48 horas, dias úteis, em Espanha (Península e Ilhas Baleares) e Portugal.
Quase 100% dos pedidos feitos antes das 17h (exceto fins de semana) serão entregues pelo nosso serviço de correio no dia seguinte em sua casa. Estas condições aplicam-se a encomendas efetuadas em Espanha e Portugal. Trabalhamos muito para que você possa aproveitar suas roupas favoritas o mais rápido possível!
Pedidos feitos após sexta-feira à tarde e domingo à noite serão enviados na segunda-feira da semana seguinte. Não enviamos nos finais de semana ou feriados.
Se o prazo de entrega for cumprido e ainda não tiver recebido a sua encomenda, não se preocupe, embora tenhamos o melhor serviço de envio expresso, a empresa transportadora pode ter um incidente que atrase a entrega. Se isso acontecer, não hesite em contactar-nos através do email info@frankstore.es, do nosso chat WhatsApp (+34 680 195 604) ou do telefone (+34 988 391 192). O horário de atendimento ao cliente é de segunda a sábado, das 10h00 às 14h00 e das 16h30 às 20h30.
Infelizmente, não somos uma empresa de courier e embora tentemos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir que recebe o melhor serviço, nem sempre as coisas correm como gostaríamos. Pedimos desculpas se em algum momento, depois de tanto trabalho e esforço, o envio não ocorrer conforme planejado.
Os custos de envio não estão incluídos no preço dos produtos que oferecemos no site. Na Frank Store os custos de envio estão sujeitos ao local para onde enviamos a compra. Em Espanha (Península e Ilhas Baleares) e Portugal os portes são totalmente GRATUITOS em compras superiores a 50€. Nos restantes países especificamos abaixo a forma de envio e os custos dela derivados.
-Espanha (Península e Balerares) e Portugal (Península) .
Envio Expresso 24-48H com MRW 6,50€. GRÁTIS a partir de 50€
IMPORTANTE: Qualquer envio não recebido ou rejeitado* pelo destinatário implica custos de devolução e possíveis procedimentos como impostos locais ou custos alfandegários. O cliente é responsável pelas despesas geradas e as mesmas serão deduzidas do valor a ser devolvido.
*Todas as encomendas rejeitadas de Espanha continental e Ilhas Baleares terão um custo fixo de 6,50€ (IVA incluído) para os procedimentos derivados da rejeição, que será deduzido do valor a devolver.
-Espanha (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha)
Envio em 3-5 dias úteis com MRW 25€, alfândega por conta do cliente.
-Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Cidade do Vaticano, Dinamarca, França, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Holanda, República Checa, São Marino.
Envio em 3-5 dias com DHL 25,00€
-Suíça, Polônia.
Envio em 3-5 dias com DHL 25,00€
RASTREAMENTO DE COMPRAS
Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um email informando que a mesma está a caminho. Nossa equipe trabalha duro para que os pedidos sejam entregues em 24/48 horas.
Se o prazo de entrega for cumprido e ainda não tiver recebido a sua encomenda, não se preocupe, embora tenhamos o melhor serviço de envio expresso, a empresa transportadora pode ter um incidente que atrase a entrega. Se isso acontecer, não hesite em contactar-nos através do email info@frankstore.es, do nosso chat WhatsApp (+34 680 195 604) ou do telefone (+34 988 391 192). O horário de atendimento ao cliente é de segunda a sábado, das 10h00 às 14h00 e das 16h30 às 20h30.