Trocas e Devoluções
MUDANÇAS ON-LINE
Para todos os pedidos feitos após 13/10/2023:
Esta modalidade não existe. Deverá solicitar a devolução do artigo que não pretende, e efetuar uma nova compra do outro artigo/tamanho.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Os itens para devolução devem atender aos nossos Política de devolução:
-
Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem, sem danos e com suas etiquetas e embalagens originais.
-
Os calçados e acessórios deverão ser devolvidos na caixa original da marca e na bolsa protetora e deverão ser enviados dentro da caixa protetora FRANK.
-
Ao experimentar os sapatos, tome cuidado para não marcar as solas ou danificar a caixa.
-
Caso o item possua etiqueta de segurança ou marca FRANK, você deverá deixá-lo em seu lugar original.
-
Meias, meias e lingeries deverão ser devolvidas com as etiquetas de higiene intactas, nas embalagens fechadas e em perfeito estado, sempre que possível.
-
Lingeries e trajes de banho só podem ser experimentados em suas roupas. Não aceitaremos devoluções de itens usados ou manchados. Devido à natureza deste item, não aceitamos devoluções de máscaras, a menos que estejam danificadas ou com defeito no momento da entrega.
-
As máscaras devem ser devolvidas em sua embalagem original, sem uso, fechadas e sem danos.
Tenha cuidado ao experimentar as peças, pois se desejar devolvê-las, elas devem estar nas mesmas condições em que as recebeu. Caso a devolução não esteja de acordo com a nossa Política, a mesma não será aceita.
- DEVOLUÇÕES COM RETIRADA EM CASA 4,95€ Nacional e Península Portugal Península de Espanha e Portugal e Ilhas Baleares
Para todos os pedidos feitos após 13/10/2023
Para devoluções você tem 14 dias a partir do recebimento da sua compra. Você apenas precisa seguir estes passos simples:
1. Contacte-nos através de qualquer um destes meios e indique-nos o número da encomenda e os artigos que pretende devolver:
Telefone: 988 391 192 (de segunda a sábado das 10h00 às 13h30 e das 17h00 às 20h30)
Whatsapp: 680 195 604
E-mail: pedidos@frankstore.es
2. Prepare a embalagem: guarde as peças a serem devolvidas com a embalagem original e feche a embalagem.
3. Enviaremos um mensageiro para retirar o pedido.
4. Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e verificarmos o seu correto estado, reembolsaremos * os artigos devolvidos, deduzindo os custos de recolha de 4,95€ através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Enviaremos um e-mail informando que efetuamos o reembolso.
*O custo dos custos de devolução é de 4,95€ e será deduzido no momento do reembolso da encomenda.
Em relação à roupa interior, não aceitamos devoluções ou trocas, por isso certifique-se de que escolhe o tamanho correto.
IMPORTANTE: Qualquer envio não recebido ou rejeitado* pelo destinatário implica custos de devolução e possíveis procedimentos como impostos locais ou custos alfandegários. O cliente é responsável pelas despesas geradas e as mesmas serão deduzidas do valor a ser devolvido.
*Todas as encomendas rejeitadas de Espanha continental e Ilhas Baleares terão um custo fixo de 6,50€ (IVA incluído) para os procedimentos derivados da rejeição, que será deduzido do valor a devolver.
- DEVOLUÇÕES COM RECOLHA EM CASA 25,00€ Ilhas Canárias e Ilhas Portugal
Para devoluções você tem 14 dias a partir do recebimento da sua compra. Você apenas precisa seguir estes passos simples:
1. Contacte-nos através de qualquer um destes meios e indique-nos o número da encomenda e os artigos que pretende devolver:
Telefone: 988 391 192 (de segunda a sábado das 10h00 às 13h30 e das 17h00 às 20h30)
Whatsapp: 680 195 604
E-mail: pedidos@frankstore.es
2. Enviaremos a você um documento chamado "DECLARAÇÃO DE VALOR" que você deve imprimir e apresentar no momento da retirada do pacote.
3. Prepare a embalagem: guarde as peças a serem devolvidas com a embalagem original e feche a embalagem. Por favor, certifique-se de incluir o “DEMONSTRAÇÃO DE VALOR” . O não preenchimento deste formulário pode resultar no não processamento da devolução.
4. Enviaremos um mensageiro para retirar o pedido.
5. Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e verificarmos o seu correto estado, reembolsaremos * os artigos devolvidos, deduzindo os custos de recolha de 25,00€ através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Enviaremos um e-mail informando que efetuamos o reembolso.
*O custo dos portes de devolução é de 25,00€ e será deduzido no momento do reembolso da encomenda.
A Frank Store não se responsabiliza por taxas alfandegárias nas devoluções.
Em relação à roupa interior, não aceitamos devoluções ou trocas, por isso certifique-se de que escolhe o tamanho correto.
IMPORTANTE: Qualquer envio não recebido ou rejeitado* pelo destinatário implica custos de devolução e possíveis procedimentos como impostos locais ou custos alfandegários. O cliente é responsável pelas despesas geradas e as mesmas serão deduzidas do valor a ser devolvido.
*Todas as encomendas rejeitadas das Ilhas Canárias, Madeira e Açores terão um custo fixo de 25,00€ (IVA incluído) para os procedimentos derivados da rejeição, que será deduzido ao valor a devolver.
- DEVOLUÇÕES GERENCIADAS PELO CLIENTE Nacional e Internacional
Para devoluções você tem 14 dias a partir do recebimento da sua compra. Você apenas precisa seguir estes passos simples:
1. Contacte-nos através de qualquer um destes meios e indique-nos o número da encomenda e os artigos que pretende devolver:
Telefone: 988 391 192 (de segunda a sábado das 10h00 às 13h30 e das 17h00 às 20h30)
Whatsapp: 680 195 604
E-mail: pedidos@frankstore.es
2. Depois de entrar em contato conosco, forneceremos o endereço para envio do pacote. Por favor, lembre-se disso A devolução dos artigos é da responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por produtos danificados ou perdidos durante o transporte, por isso recomendamos a utilização de um serviço de correio com seguimento.
3. Prepare a embalagem: guarde as peças a serem devolvidas com a embalagem original e feche a embalagem.
Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e verificarmos o seu correto estado, reembolsaremos os artigos devolvidos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Enviaremos um e-mail informando que efetuamos o reembolso.
Em relação à roupa interior, não aceitamos devoluções ou trocas, por isso certifique-se de que escolhe o tamanho correto.
- DEVOLUÇÕES EM LOJA FÍSICA
Poderá efetuar a devolução na nossa loja física, fornecendo-nos o número da encomenda e o motivo da devolução.
O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento em que foi realizada a compra. Enviaremos um e-mail com a confirmação do reembolso e o saldo aparecerá na sua conta dentro de 3 a 7 dias úteis dependendo da plataforma de pagamento utilizada
Você pode nos visitar em nossas lojas, teremos o maior prazer em atendê-lo.
Em relação à roupa interior, não aceitamos devoluções ou trocas, por isso certifique-se de que escolhe o tamanho correto.